Keywords
Estudios de usuarios
Información
Clientes
Necesidades de información
Control instruments
Users
Information
Clients
Information needs
How to Cite
Abstract
El presente artículo se refiere a la importancia que tienen los instrumentos de control para realizar estudios de usuarios que permitan analizar, de forma general, el perfil de las y los clientes, sus necesidades de información y los recursos humanos o tecnológicos indispensables con los que debe contar un archivo para
brindar un servicio eficiente y mejorar de forma continua. Además, se señalan cuáles son los instrumentos necesarios y los elementos que deben contemplar cada uno de ellos.
ABSTRACT
This article refers to the importance of control instruments to carry out users’ studies which enable the general analysis not only of the clients’ profile and their information needs, and of the human and technological resources necessary for an archive to render an efficient service and a constant improvement. In addition, it points out which the necessary instruments are and the elements each of them has to take into consideration.
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