Palabras clave
Metodología aplicada a estudios de usuarios
Archivo Nacional de Bolivia
Biblioteca Nacional de Bolivia
servicio de referencia
User studies
methodology applied to user estudies
National Archive of Bolivia
Bolivian National Library
referal service
Cómo citar
Resumen
El estudio de usuarios del Archivo y Biblioteca Nacionales de Bolivia (ABNB), es una herramienta esencial para comprender las necesidades de los usuarios y mejorar los servicios ofrecidos.
En el caso de los usuarios internos, se observó al personal de la institución que utiliza el servicio de referencia para sus propias tareas de investigación y trabajo. Esto implica comprender sus requerimientos de información, los recursos utilizados y los problemas que pueden surgir en el acceso y la utilización de los materiales. Por otro lado, los usuarios externos incluyen a investigadores, estudiantes, profesionales y público en general que visitan el servicio de referencia en busca de información para satisfacer sus múltiples necesidades informativas. Se recopilaron datos sobre sus perfiles, necesidades de información específicas y opiniones sobre los servicios proporcionados. Esto ayudó a identificar mejoras, como la implementación de servicios en línea.
Mediante el análisis de los resultados de este estudio, el ABNB puede adaptar sus servicios, recursos y políticas para satisfacer de manera más efectiva las necesidades de sus usuarios, brindando una experiencia más enriquecedora y fomentando un mayor uso de sus valiosos recursos documentales.
ABSTRACT
The analysis of internal and external users at the reference room in the National Archives and Library of Bolivia is an essential tool to understand the needs of users to improve the services offered.
In the case of internal users, the institution's staff who use the reference room for their own research and work tasks were evalueted. This means to understand the information requirements, the resources used, and the problems that may arise in accessing and using the materials. On the other hand, external users include researchers, students, professionals and the public in general who visit the reference room in search of information. Data was collected about their profiles, specific information needs, and opinions about the provided services. This helped identifying the areas for improvement, such as implementing online services.
By analyzing the results of this research, the National Archives and Library of Bolivia can upgrade its services, resources, and policies, providing a better experience, and encouraging a bigger use of its valuable documentary funds.
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